上海統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海：家裝企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略探討

2015年1月11日，第一屆中國上海住宅裝飾裝修行業(yè)發(fā)展論壇暨首屆住宅裝飾浦江論壇在上海虹橋賓館舉行。上海統(tǒng)帥建筑裝潢有限公司董事長楊海在論壇上發(fā)言，以下為發(fā)言全文。

尊敬的各位領導、各位來賓，大家好。現(xiàn)在由我和大家分享一下家裝企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。前面幾位老總的分享我在吸收，但是我相信不管我們現(xiàn)在任何一種商業(yè)模式，但是作為我們經營一個企業(yè)，它離不開我們對于品牌的定位。第一，我想分享一下品牌建設對家裝企業(yè)的重要性。

統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海發(fā)言

前面一些企業(yè)老總講到我們家裝企業(yè)很難做大，或者說正規(guī)企業(yè)占比很低，我們今天在座嘉賓有老總有職業(yè)經理人甚至有營銷的負責人，我們從事家裝行業(yè)的每一位都做得很累很辛苦，我們每個月的業(yè)績形成不了常態(tài)化，我們單位的產品、品牌占整個市場份額相當低，這里我們也列出了五個為什么。我們整個占有率這么低。我們經營企業(yè)在做日常的營銷、商業(yè)模式研討的同時，其實我們對品牌的維護花的精力我個人認為要弱一些，我上次看到這樣一個數據，如果說有4家企業(yè)在一起競爭，最后的競爭結果會是行業(yè)前四占有行業(yè)總值的75%，我們思考很大，我們現(xiàn)在做家裝行業(yè)，尤其是行業(yè)里面的一些龍頭企業(yè)，我們整個份額占比還是比較低。所以說根本是家裝企業(yè)的品牌競爭力不足，品牌競爭力是所有家裝產品服務企業(yè)競爭力綜合的表現(xiàn)。

我們家裝行業(yè)品牌發(fā)展中的挑戰(zhàn)，這里我列出了幾塊。一個是重營銷、輕品牌建設。第二，企業(yè)之間同質化，缺少核心競爭力。第三，品牌老化風險。行業(yè)品牌發(fā)展中的挑戰(zhàn)，我個人認為我們在座的認識重視程度還是不夠，重營銷、輕品牌建設，這個僅是我個人的一些想法和認知。其實如果說我們的注意力重視在銷售營銷上，可能會忽略品牌建設這一塊，因為我們中國的一些企業(yè)生命周期相應地比國外的企業(yè)要短，我們的家裝企業(yè)在中國對品牌建設關注度也相應弱，我們是2005年成立的，我們消費者選擇裝修，他會遇到很多的困惑，不知道該選誰，其實我們在座的有很多企業(yè)很優(yōu)秀的，但是消費者他沒有感受到。我們相比其他行業(yè)，家裝企業(yè)的品牌建設發(fā)展還是往上。這里有這樣一段話，是可口可樂前任董事長說的，只要可口可樂這個品牌在，即使有一天公司在大火中化為灰燼，第二天早上企業(yè)界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向可口可樂公司貸款。說到這個概念的時候更加促進我們要做大品牌。

第二，我要談一下打造家裝品牌的核心要素。因為這里有一個觀念，品牌不是企業(yè)喊出來的，而是由消費者滿意度創(chuàng)造出來的，這一點我個人認為確實是這樣的。因為這里打造幾個核心要素，我這里分為六個。

一，定位。我們要有所為有所不為，因為定位目前我們運營的有兩個剛性品牌，其實在這些年當中，我們現(xiàn)在鎖定價格越便宜越好，一般超過10萬以上的單子我們要小心，因為我們定位的人群、服務的對象不一樣，超出100萬的單子我們就要考慮了，并不是說我不能做，其實我要考慮我能不能為客戶做得好，客戶是不是滿意，我是圍繞這個想法、思路來進行的。

二，產品及服務，可靠的產品和極致的服務體驗。這個其實也是很關鍵的。因為我們要打造核心品牌的要素，我們產品如果說不可靠，我們服務不能做到極致，我可以這樣說，就算我們商業(yè)模式做得再好，我們其他的運營管理模式做得再好，你的基石是空的。

三，堅實的運營體系設計和施工管理、營銷管理、匹配的人才戰(zhàn)略、知識管理等。還有品牌傳播管理、品牌創(chuàng)新、企業(yè)文化價值觀建設。這里我要談一下我自己對品牌管理的一些要素的幾點感受。其實我們企業(yè)都在進行一些傳統(tǒng)的推廣和傳播，包括我們平時做的網絡、報紙、出租車廣告或者是戶外廣告包括我們的微博、微信，這里我分享一點，我們在座的企業(yè)做推廣的時候一定要留意我們的監(jiān)控管理，監(jiān)控管理指的是什么？我們很多企業(yè)在不斷地推廣，我說你這篇軟文這個廣告做出去想干嘛，也就是說你做出來要讓客戶能接受你、認可你，也就是監(jiān)控和管理很關鍵。還有在產品保證的前提下，我們公共關系管理、危機管理、事件營銷也是我們對品牌維護的主要的幾個重要的措施。

我記得在10年左右，那個時候我接到一個日本企業(yè)，他有一個廣告一個字要改，都要報批到日本企業(yè)總部去，也就是說他們對自己企業(yè)的品牌展現(xiàn)出去是非常重視的。家裝企業(yè)工作方式，常見的品牌工作方式我理解有三塊。多品牌經營、單一品牌經營、家裝企業(yè)互聯(lián)網品牌打造。

這里我們家裝行業(yè)多品牌包括了有幾塊，我們不同的定位目標，可能把客戶的層級進行一些細分，能提供客戶不同的需求，單一品牌也就是剛才我們所說的精準，找準我們自己的目標客戶，這一塊我想分享尤其現(xiàn)在網絡品牌的打造。我們認為互聯(lián)網使我們的信息變得對稱和透明，要想做好互聯(lián)網，有更高的品質保證，因為現(xiàn)在我們O2O模式我認為線下這塊比線上還重要，這里我簡單地說一下我們統(tǒng)帥集團多品牌運作。我們統(tǒng)帥集團下有統(tǒng)帥裝飾、朗域裝飾、統(tǒng)帥貿易三個品牌，三個板皮，顧客定位區(qū)分、商業(yè)模式區(qū)分和獨立運營。我們是完全獨立出來的，因為我這輪所做的是想提供客戶差異化服務，滿足不同客戶的需求，找準客戶的定位我認為是很重要的。

獨立運營，這一塊其實我說我們是設立獨立的子公司，股份制經營，所有權、經營權分離，管理團隊、運營體系、營銷、工程、采購體系等等完全獨立，這一塊剛剛王總也分享了，作為一個董事長，我們找對人、分好錢，獨立運營，采取股份制經營，簡單一點說就是我們王總說的，分好錢、用好人，這也是統(tǒng)帥重要的舉措。

我們統(tǒng)帥品牌運作這塊精工筑家幸福安居，我們始終在想，因為我們作為一個企業(yè)從剛開始到現(xiàn)在發(fā)展期，我一直在思考一個問題，我們能夠給客戶給我們員工甚至給我們社會帶來什么，如果說一個企業(yè)的存在，我們的價值喪失，我相信我們的企業(yè)未來要想走多遠，我認為是有挑戰(zhàn)性的。我們主要分了六塊，社會責任、定位、人才戰(zhàn)略、文化、營銷、品牌傳播和王牌精工。

其實統(tǒng)帥我們成立十周年，在這里在座的一些企業(yè)當中年齡還是比較短的，我回過頭看看我們曾經走過的路，統(tǒng)帥又何德何能在這個時間里能夠在市場上占有一席之地，當初我們成立的時候處處圍繞客戶的心理需求去做，一切圍繞客戶滿意度去做，只做了這么一點點簡單的舉措就贏得了將近10年時間站穩(wěn)了自己的腳步，在這里我拋開這個概念，未來我們家裝行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是很大的，但同時我也認為是商機無限，我個人感覺不管你從商業(yè)模式還是營銷手段，如果我們經營一個企業(yè)拋開客戶的價值，如果說不管商業(yè)模式、營銷手段如何變化，我們對品牌建設忽略的話，是有一定難度的。最后的結果我是這樣認為的，一定是產品來塑造品牌，以品牌戰(zhàn)略鑄就企業(yè)未來。